| ID |
Питання |
Вiдповiдь |
| 23 |
Коли при друці звітів по номерам я вказую потрібні номери і програма пише "помилка у параметрах", що це означає? |
Це означає, що звітів з вказаними номерами в реєстраторі немає. |
| 22 |
Коли я друкую звіт по номерам, дуже довго йде формування списку? |
Завантажте версію програмного комплексу вище 2868 від 06.05.2006. |
| 21 |
З якими реєстраторами розрахункових операцій працює StakeX? |
Програмний комплекс StakeX 5.0 дозволяє працювати зі всіма реєстраторами, що дозволені сьогодні для роботи в пунктах обміну валют. А саме: з реєстраторами виробництва «Датекс» FP300 та ND77 та виробництва «Юнісистем» Міні-ФП3. |
| 20 |
Не закриваєтся зміна, що робити? |
Коли закривається зміна обов'язково потрібно роздруковувати Z-звіт. А Ви відмовились, або після друку не підтвердили вдале завершення друку. |
| 19 |
Програма запускається, але пишить "ERROR CODE 47: INVALID RECORD DECLARATION" |
Швидше за все у вас старий exe-файл, або неправильний довідник валют, sprval.dat в директорії DAT. Закачайте нову інсталяцію, ехе-шник, або довідник валют |
| 18 |
Датекс. Після оновлення програми, не працює операція продажу валюти |
У Вас стара версія програми в ПЗУ реєстратору. Кращим рішенням було б оновити її, але, якщо це становить проблему, ви можете включити стару команду продажу валюти в настройках програми. (Зміна “Опер: Стара ком пр”) |
| 17 |
Датекс. При проведенні операції продажу валюти іноді з'являються копійки в валюті |
У Вас стара версія програми, або включена стара система команд. Перші версії реєстраторів для продажу валюти в якості параметра вимагали суму в гривнях. При деяких курсах і сумах, виходила ситуація, коли неможливо задати суму в гривнях, щоб отримати ціле число суми валюти. В останніх версія реєстратора введена додаткова команда продажу валюти, яка дозволяє задати суму в валюті. |
| 16 |
При закритті зміни StakeX зависає після друку Z-звіту |
StakeX не зависає, просто відбувається перенос даних за день в архівну базу. Починаючи з версії 2350 видається вікно з повідомлення “Закриття триває, чекайте”, і, у випадку, коли касир не дочекався коректного переносу файлів, оперативний день буде знищений при відкритті наступної зміни. (Раніше відображалась попередня зміна) |
| 15 |
Міні ФПЗ. Інколи при виконанні операції програма видає помилку в команді, але все відпрацьовує нормально і операція не сторнуєтся. |
Таку помилку повертає в програму драйвер реєстратору. Фірма Юнісистем знає про цей недолік і зараз проводить тестування. Проблему буде вичерпано після чергового оновлення прошивки апарату. (яка доречі вже вийшла) |
| 14 |
Датекс. При зчитуванні контрольної стрічки (зчитування з реєстратору), з’являється помилка "невірний відгук РРО". |
Ця помилка може з’являтися по деяким причинам: - стара версія програми (до 2350); комп’ютер інфікований вірусом (наприклад при інфікування вірусом orge ця помилка виникає весь час). |
| 13 |
При закритті зміни і друку звітів, не відображається назва звіту який треба друкувати. Друкуються звіти які не потрібні (реєстр чеків). |
З версії 2350 змінено повністю меню закриття дня: тепер касир сам обирає які звіти друкувати, а які ні. Кожен звіт може бути роздрукований декілька разів. |
| 12 |
Мені потрібно змінити шапку на квитанціях, звітах. |
Заповніть заявку |
| 11 |
Не можу роздрукувати періодичний звіт по датам, по номерам. |
Датекс. У вас стара версія прошивки апарату. Вам потрібно зв’язатися зі службою підтримки апаратів та з їх допомогою оновити версію прошивки. Після оновлення прошивки апарату Вам потрібно оновити програмний комплекс до версії 2773 (оновлення платне). |
| 10 |
Не можу роздрукувати реєстри операцій та авансовий звіт. |
Ви оновили прошивку апарату, але не оновили програмний комплекс Stakex.5.0. Зверніться в службу підтримки Stakex.5.0. |
| 9 |
Як встановити закрита чи відкрита зміна. |
При запуску програмного комплексу з’являється таблиця вводу часу, якщо не з’являється, то день відкритий. |
| 8 |
З’являється повідомлення «Недостатньо пам’яті» |
Програмний комплекс використовує тільки базову пам'ять ДОС 640кб. Для версій до 2773 потрібно 590кб вільної пам’яті. Для версій починаючі з 2773 (включно) потрібно 610кб свобідної пам’яті. |
| 7 |
Не можу зробити так, щоб було достатньо вільної пам’яті. |
Зробіть все таким чином: |
| 6 |
Як оновлювати програмний комплекс |
Замінити старі файли тими, що ви отримали зі служби підтримки, зберігаючи ієрархію. |
| 5 |
В мене вискакує червоне віконце і там написано щось…. |
Перед тим як зв’язуватися зі службою підтримки обов’язково уточніть назву апарату, версію прошивки, яке повідомлення.. інакше, ми не зможемо Вам допомогти. |
| 4 |
При закритті зміни з’являється повідомлення: «error: system halt. Error during reading drive c:» |
У вас проблеми з жорстким диском. |
| 3 |
Повідомлення «немає зв’язку з касою» |
Або ви не включили реєстратор, або відійшов кабель. Якщо все це перевірили зв’язуйтесь з сервісним центром для усунення проблеми, ми Вам не допоможемо. |
| 2 |
Чи можливо змінювати інформацію касира при відкритій зміні |
Ні. |
| 1 |
Що робити, щоб дізнатися пароль касира |
Вам потрібно зайти адміністратором і змінити пароль на потрібний – дізнатися його не можна (можна тільки через нашу службу підтримки). Якщо ви не знаєте пароль адміністратора, Вам потрібно вислати нам файл person.dat та всы ключі: person.k01, person.k02 …. З папки DAT. |
